服务与支持

找对渠道，一次把你的问题说清楚

账号进不去、账单对不上、战报想按主客场重筛，还是想谈内容合作——先看清该走哪条线再联系我们。云体育客服邮箱在工作日 9:00-18:00 由专人回复，服务电话同一时段可接通，费用与账单类问题走费用查询表单处理最快。

查看联系渠道→ 前往工具中心

三条常用线

邮箱、电话、到访地址，各有各的场合

带截图、账单期号、账号 ID 的详细描述走邮件，来回沟通留痕清楚；已经明确要当面确认或急着定下来的事项打电话；需要寄送纸质材料或提前约时间到访，用下面的地址。

客服响应状态

工作日 9:00-18:00 回复

客服邮箱

service@cloudsports-yun.com.cn

适合账号异常、关注列表同步、账单明细核对、数据来源询问等需要附材料的场景。邮件在工作日 9:00-18:00 收到后按顺序回复。

服务电话

18588962604

适合已经把问题说清楚、需要当场确认结论的事，例如费用查询表单提交后想催一下进度、合作事项想先口头过一轮。

联系地址

山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼1806室

用于寄送纸质资料或与本地体育媒体约定当面沟通，来访前请先通过邮箱或电话确认时间。

深空蓝底色上的联系渠道信息面板示意，邮箱、电话与地址三列并排，电子青描边高亮 — 工作日 9:00-18:00，邮箱与电话均有专人响应。

按问题类型选

你这通消息，应该发到哪里

四类问题对应四条处理线。照着选，省掉一轮转达，也省掉你在不同窗口之间来回贴同一段说明。

01

账号与关注列表

登录状态掉线、更换平板后关注列表没同步、已经跟到 60 支球队或联赛上限还想再加。

走客服邮箱，附上云体育账号 ID 和出问题的设备类型。
02

注册费用与账单

想弄清费用构成、按赛季翻历史账单、确认联赛包与多设备席位怎么算，或对某期账目有疑问。

优先用费用查询表单，详见下方步骤。
03

数据与战报内容

某一轮比分与积分对不上、战报摘要缺了关键节点、想按联赛或主客场重新筛近 5 轮内容。

走客服邮箱，写明联赛名称、轮次与涉及的对阵。
04

商务与内容合作

赛事数据供应方、本地体育媒体、内容转载与联合专题等对接事项。

走客服邮箱，标题里写明合作类型，详见下方清单。

费用与账单

查注册费用、核对账单，三步走完

费用相关的事项在工具中心一次性处理完，比在聊天里来回描述更快。当前费用构成、历史账单与联赛包、多设备席位的对照都在那边。

01 打开工具中心，先看费用对照表的关键三项：基础订阅、联赛包、多设备席位。
02 需要完整明细时展开对照表，再进入账单页按赛季与账期检索历史记录。
03 仍有疑问就提交费用查询表单，并在说明里附上云体育账号 ID，核对会快很多。

账号、关注列表与账单数据在我们这边怎么处理，可以看隐私声明。

前往工具中心→

合作对接

想合作，先把材料备齐

我们与 12 家赛事数据供应方、8 家本地体育媒体保持内容合作。第一次联系时把下面几样准备好，能省一轮来回。

初次对接准备清单

机构名称、所在城市与主营业务，一句话讲清你做什么。
希望合作的类型：数据供应、内容转载、联合专题或赛事报道支持。
可提供的素材范围，例如赛程表、积分数据、赛后图文或视频片段。
预计合作的时间跨度，是按单个赛季还是按轮次推进。
对接人的称呼与常用联系方式。

发送与跟进

统一收件邮箱：service@cloudsports-yun.com.cn。收到后由内容团队分派，涉及数据口径的事项会转给赛事数据编辑组确认。想先了解我们做事的方式，可以先看团队与品牌。

已经有明确方案的，也可以在邮件里直接写明要点，我们在工作日 9:00-18:00 内回复。

服务范围与时间

山东及周边 16 个省份的用户，我们都接得住

从 2019 年上线到现在，站点一直围绕三级联赛做导航与战报。每个比赛日生成约 320 条战报摘要，平均更新延迟 8 分钟，遇到轮次密集的周末也不会积压。

服务区域: 山东及周边 16 个省份
数据覆盖: 三级联赛共 42 项赛事的赛程、积分与战报
支持团队: 53 人，其中赛事数据编辑 26 人、客户服务 9 人
响应时间: 客服邮箱与服务电话均为工作日 9:00-18:00

没找到想问的那个？知识中心整理了 120 条常见问题，覆盖入口、战报、费用与对照四类主题。

冷色调抽象区域网格图，多个节点以电子青点亮，示意服务覆盖的省份范围 — 服务范围随每轮比赛日的访问分布持续扩展。